Comprendre ce qu’est un insight : clé de la stratégie marketing efficace
Dans le domaine du marketing, comprendre l’insight est fondamental pour élaborer une stratégie de marque efficace. Cette perception profonde des besoins, désirs et comportements du client final permet aux entreprises d’offrir des produits ou services qui résonnent véritablement avec leur cible. En saisissant les motivations sous-jacentes derrière un comportement d’achat, les marques peuvent créer une offre qui se distingue, garantissant ainsi un avantage compétitif significatif.
Pourtant différents, « Insight » et « Insight Consommateur » sont parfois confondus.
Introduction à l’insight
Dans le monde du marketing moderne, l’insight se positionne comme un élément clé pour toute entreprise désireuse de mieux comprendre ses clients et d’optimiser ses stratégies. L’insight représente une compréhension approfondie des clients. Contrairement aux simples données, qui ne sont qu’une accumulation d’informations, les insights révèlent des vérités comportementales essentielles, permettant aux entreprises d’orienter leurs actions et de prendre des décisions éclairées.
Un insight, c’est quoi ?
Un insight, c’est une révélation, un moment « eurêka » où l’on comprend profondément les comportements, les besoins et les attentes des clients. C’est une découverte qui permet à une entreprise d’ajuster son offre, son produit ou son service pour répondre précisément à ce que le client recherche, souvent avant même qu’il en ait pleinement conscience.
Autrement dit, les insights sont des enseignements clés issus de données collectées lors de l’étude d’un produit ou d’un service. C’est à partir de ces éléments d’information que sont basés les fondements de chaque analyse quantitative, qualitative et sensorielle.
Chez Techni’Sens, nous vous aidons à identifier des insights percutants, socle de vos stratégies d’innovation.
Notre ADN
Innovation
Créativité
Agilité
Ad hoc
Customer centricity
Plus d’informations
L’art de l’insight exploitable
Pour générer des insights exploitables, il est essentiel de suivre une méthodologie structurée. Techni’Sens a su se démarquer en développant ses propres méthodes d’analyse, conçues pour fournir à ses clients des informations approfondies et précises sur les comportements des consommateurs : Scan Review, Senso’Flash, Preference Mapping…
Grâce à ces approches innovantes, combinant outils sensoriels et technologies avancées, l’entreprise offre des insights uniques, permettant aux marques de mieux comprendre leurs cibles et de prendre des décisions stratégiques éclairées.
L’art de l’insight
Voici lesà respecter :
Étape 1 : collecte et analyse des données
La collecte de données est la première étape cruciale dans le processus d’insight. Elle inclut à la fois des données quantitatives (l’intention d’achat, l’intention de réachat suite à l’usage, l’acceptabilité prix, la satisfaction, etc.) et des données qualitatives (retours clients, perception des concurrents, développement de pistes, etc.).
L’utilisation judicieuse des méthodes de recherche modernes, telles que le big data et l’intelligence artificielle, facilite grandement la collecte et l’analyse des données clients. L’interprétation précise de ces résultats, combinée à une veille concurrentielle active, aide les entreprises à définir des KPIs pertinents et à affiner leurs stratégies marketing.
Une fois les données collectées, elles doivent être analysées. Cela implique d’identifier des patterns, des tendances ou des anomalies. L’utilisation d’outils d’analyse de données, de logiciels de visualisation ou le recours à des instituts d’études tels que Techni’Sens peut grandement simplifier cette étape. L’analyse doit permettre de mettre en lumière des comportements significatifs et des corrélations entre différentes variables.
Étape 2 : interprétation
L’interprétation des données est cruciale. Cette étape nécessite une réflexion critique pour comprendre comment les comportements observés s’appliquent au contexte commercial. C’est à cette phase que les instituts d’études peuvent dégager des insights à partir des données brutes, souvent en recourant à des sessions de brainstorming et à des discussions en équipe.
Étape 3 : intégration de l'insight dans les décisions d'entreprise
L’intégration stratégique des insights dans la prise de décision renforce la culture d’entreprise autour de valeurs centrées sur le client et favorise une innovation continue. Cette approche assure que chaque action conduite par la marque est alignée avec les attentes réelles du marché, maximisant ainsi son impact.
Une fois les insights dégagés, il est temps de les traduire en actions concrètes. Cela peut inclure l’adaptation des produits, la refonte des messages marketing ou l’ajustement des canaux de distribution. L’application des insights doit être mesurable pour évaluer son impact sur les performances de l’entreprise.
Défis de l’insight
Malgré son importance, le développement d’insights peut comporter plusieurs défis. Parmi eux, on trouve :
- La surcharge d’informations : avec la quantité massive de données disponibles, il peut être difficile de se concentrer sur ce qui est réellement pertinent.
- La subjectivité : les interprétations des données peuvent être influencées par les biais personnels des analystes, ce qui peut altérer la qualité des insights.
- La mise en œuvre : même avec des insights solides, la transformation des résultats en actions concrètes peut s’avérer complexe, notamment en raison de résistances internes, de contraintes opérationnelles ou d’un manque de ressources pour exécuter efficacement les recommandations.
L’importance de l’insight consommateur
Quelle est la différence avec l’insight ?
Les insights consommateurs, plus spécifiquement, révèlent des motivations, attentes ou préférences non (pleinement) satisfaites par l’offre actuelle. Ces insights mettent en lumière des vérités partagées par un grand nombre de consommateurs qui ne les avaient pas verbalisées, voire conscientisées.
Un insight consommateur, pour être actionnable, doit inclure une tension, sorte de frustration du consommateur, à laquelle l’équipe marketing va pouvoir apporter une solution.
Par exemple : « J’aimerais protéger quotidiennement ma peau des UV mais je n’aime pas le film gras que les crèmes solaires laissent sur ma peau ». La tension ici est introduite par le « mais » qui entrave la volonté initiale du consommateur. Ce type d’insight a pu donner naissance aux crèmes solaires matifiantes et aux crèmes de jour avec SPF, par exemple.
Rôle de l’insight consommateur
L’insight consommateur est capital car c’est le point de départ de la stratégie d’innovation, du positionnement et du développement produit. Il sert de fil rouge pour guider les équipes et ne pas perdre de vue la finalité profonde d’un point de vue consommateur. Il est également nécessaire pour établir la stratégie de lancement du produit et guider les messages à véhiculer en communication.
Chez Techni’Sens, nous disposons dans nos rangs d’experts en tests de concepts qui accompagnent nos clients à chaque étape, depuis la rédaction des concepts jusqu’à leur évaluation auprès de la cible de consommateurs. Nos tests visent à estimer le potentiel de succès d’un concept avant son lancement, garantissant ainsi la viabilité de l’idée produit avant tout investissement en développement.
Nous testons les concepts afin d’estimer leur potentiel de succès après lancement et s’assurer que l’idée produit est viable avant d’investir dans son développement. Nos analyses montrent que les concepts intégrant un insight pertinent sont significativement plus performants que ceux qui en sont dépourvus. L’insight permet d’engager et d’impliquer le consommateur, rendant la proposition plus percutante, car c’est LA raison intrinsèque qui pousse un consommateur à acheter un produit.
Comment identifier un insight consommateur ?
Observer le comportement des consommateurs
Pour qu’une marque comprenne véritablement son consommateur, elle doit se concentrer sur un moment clé du parcours d’achat ou d’utilisation. Il est crucial de traverser toutes les étapes pour saisir les réactions face à une gamme de produits ou services, ou à un produit / service particulier. L’insight aide à éclairer les raisons derrière les émotions des consommateurs qui les incitent à acheter / utiliser ou à se désister. Cibler les attentes du public est essentiel pour augmenter les ventes. De plus, les marques doivent répondre à ces besoins en observant directement le comportement des consommateurs en point de vente, ce qui constitue une stratégie marketing efficace.
Écouter les besoins des consommateurs
Prêter attention aux consommateurs est essentiel pour identifier des insights pertinents. Tous les canaux de communication peuvent être utilisés : réseaux sociaux, appels téléphoniques, e-mails, enquêtes, sondages, avis sur des forums ou Google. Ces retours sur les attentes et les opinions des consommateurs sont une mine d’or pour les marques.
Se mettre dans la peau du consommateur
Une marque qui adopte la perspective de ses consommateurs a plus de chances de comprendre leurs besoins réels et d’y répondre efficacement. Cette approche empathique est une méthode simple pour définir un insight.
Voici quelques questions à se poser dans cette démarche :
- Quel serait mon comportement en tant qu’utilisateur type ?
- Quelles valeurs aimerais-je retrouver chez une marque ?
- Quelles sont mes attentes vis-à-vis des produits / services ?
Chez Techni’Sens nous aidons nos clients à générer les insights consommateurs sur leurs catégories grâce à des techniques qualitatives. Nous screenons ensuite les insights générés via une méthode quantitative qui nous permet d’identifier les insights les plus porteurs et les plus propices à générer un call to action. Pour être le plus prédictif possible, notre méthode se base sur des techniques d’interrogations indirectes de type MaxDiff afin de maximiser la discrimination entre insights et faciliter ainsi la sélection.